不愿下樓取餐？快遞員往食物里連吐4次口水！網友氣炸了：再也不敢叫外賣
時間：2019-10-17 10:24:24 來源：中央廣電總臺中國之聲微信號 點擊：384次
就因為買家不愿意下樓拿外賣，外賣小哥竟然往食物上連吐4次口水。
作為外賣平臺常駐小年輕的小編看到視頻，真的淡定不了了 —— 至少影響到我兩周的食欲，短期內不想翻牌任何外賣平臺。
視頻的發生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對著一份煲仔飯自言自語說道：“我讓她下來拿，她不下來拿，說人家（其他外賣員）都給她送上去?！毖哉Z中夾雜著一些不堪入耳的話，沒兩句就開始問候買家父母，最后竟然對著美味的煲仔飯連吐4次口水，真的是不能忍！
視頻中外賣小哥的做法讓人不解，這是得有多大仇多大怨。從配送訂單可以看到，買家薛女士是在地址為上海某大廈三樓訂的外賣，樓層不高，且有電梯。如果在不忙碌的時間點送餐，與買家溝通順暢的情況下，外賣小哥怎么會做出這種無理行為？當時究竟發生了什么？
放大畫面看訂單，可以清楚地看到“美團外賣”的字樣。記者隨即聯系了美團，對方工作人員表示，買家薛女士確實是在美團上訂的外賣，但商家接單后，自行聯系了其他公司的快遞員進行派送，目前薛女士的外賣訂單已送達。
記者隨后又輾轉聯系到外賣商家，商家稱他們售出的餐食只有常規包裝，沒用保鮮膜等做封口處理。
截止發稿前，記者曾多次嘗試撥通視頻中的快遞員和買家薛女士的電話，但雙方電話均無人接聽。
網友：以后怎么叫外賣？
看過視頻的網友都氣炸了：“再也不敢叫外賣”，部分網友對個別外賣員的職業素質表示非常擔憂！
還有網友把視角對準了此次事件的起因 —— 外賣究竟該不該送上門？有網友認為外賣上門是配送員的義務，除非經買家同意，可以不上樓。還有網友覺得應該多體諒一下，自己多走兩步下去拿，也不是什么大問題。
類似的“外賣員送餐吐口水”的事件也早有發生。怎樣才能讓外賣點得更安心呢？可能有網友已經遭受過外賣小哥的“毒打”，提出了解決辦法——以后只點有保鮮膜封口或封簽的外賣。
法律層面有什么說法？
餐飲選外賣是大多年輕人生活的常態，外賣也早已成為除在家吃飯、堂食外的第三種常規就餐方式。中國互聯網絡信息中心發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網上外賣用戶規模達4.21億，占網民整體規模的一半左右。住宅區更是外賣配送的第一大消費場景，在2019年上半年所有場景中的訂單占比一半，其次即為寫字樓。
住宅區、寫字樓作為外賣消費的兩個最常見場景，也就意味著超過一半的外賣需要配送至買家家中或者工作區域。那么，如果配送地址在二樓及以上樓層，外賣騎手有義務把外賣送到樓上嗎？我們請到北京市京師（鄭州）律師事務所的劉兆慶律師做法律解答。
Q1 : 外賣配送員是否有義務將外賣送到樓上？
消費者在外賣平臺上點餐，支付了配送費用，實際上是和外賣商家建立了合同關系，根據《合同法》第八條的規定：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。
如果消費者在訂餐時就已經明確了送餐地址及具體樓層，外賣商家就有義務根據合同的約定，將外賣準時送到消費者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實際上是一種違約行為，應當承擔違約責任。生活中有的物業公司可能不允許配送員進入小區或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時間無法協商解決，消費者也應予以理解，不能強人所難。
Q2 : 視頻中配送員朝外賣食品吐口水的行為，需要承擔法律責任嗎？
從視頻中可以看出，配送員心懷不滿，朝食品中連吐口水，這種行為不但應該予以譴責，而且應該予以處罰。
根據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》第十四條規定：送餐人員應當保持個人衛生，應當核對配送食品，保證配送過程食品不受污染。送餐人員未履行上述義務的，由縣級以上地方食品藥品監督管理部門按照各自職責分工責令改正，給予警告；拒不改正的，責令停產停業，并處一萬元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷許可證。
Q3 : 據了解，本事件中派送員所屬的平臺和最初消費者的點餐平臺并不一致，針對這種情況消費者應該怎樣維權？
遇到此類問題，消費者維權要及時保留相關證據，比如在網絡平臺訂餐的截屏、付款憑證、聊天記錄、以及與配送員的通話錄音或者相關視頻，同時，盡量保留所購食品原狀。
根據《食品安全法》第一百三十一條規定：消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。
本案中的商家在外賣平臺接單后，又私自聯系其他平臺的配送員進行配送，商家的行為已經構成對外賣平臺的違約。但無論是哪個平臺配送員進行配送，消費者都可以及時向外賣平臺投訴，并要求配送員賠禮道歉，向商家要求賠償損失。此外，消費者可以向市場監督管理部門投訴和舉報，也可以撥打食品安全舉報電話12331進行電話投訴。
對于外賣，不少用戶最關心的是配送途中餐食是否會被拆開。記者采訪到幾家外賣商戶，絕大多數商家表示，外賣包裝盒一般情況下不會做特別處理，如果顧客對包裝有特殊要求，可以在訂單做備注，他們會在餐盒上多包幾層保鮮膜做封口處理。
事實上，部分城市已經開始試點“食安封簽”，在包裝好的外賣上，加封一個安全環保材料制成的小標簽，一旦被撕開，會留下痕跡。
Q4 : 具體來說，有哪些途徑可以提升外賣食品的配送安全？
首先，外賣商家應對送餐人員進行食品安全知識培訓和管理，加強職業道德培訓，提高送餐人員文明素質和修養。送餐人員應保持個人衛生，對使用配送容器定期進行清洗消毒，保證配送過程食品不受污染。
其次，我們在外賣平臺訂餐，要盡量選擇有封口貼的外賣，封口貼能有效提高外賣食品的安全度，如遇到外力撕毀，將留下永久性痕跡，一旦拆開無法重新接回，我們就能及時發現相關問題，及時通過法律途徑維權，讓黑心配送員和黑心商家無處可躲，讓他們受到應有的處罰。
送餐工作雖然很辛苦，但職業道德也要堅守，配送員和消費者要相互體諒和包容，共享網絡給我們帶來的工作機會和生活便利。
外賣小哥和消費者是對等交易的雙方：一個提供服務，一個付出報酬。雖是隔著一層屏幕溝通，但說到底還是人和人之間的交流，互相理解，換位思考，外賣配送的“最后一公里”需要雙方的好評。
外賣行業人員眾多，道德素質水平參差不齊，素質差、不講理的配送員畢竟也是少數，如果負面新聞多似井噴，只會消耗忠實外賣用戶的信任。外賣配送服務亟待規范化管理，打上補丁，多份約束。
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