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      正把肉松餅往嘴里送2厘米長螺絲險(xiǎn)下肚吃一驚,咋維權(quán)
      時(shí)間:2019-04-30 09:52:47 來源:揚(yáng)州網(wǎng) 點(diǎn)擊:664次
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        田先生所拍照片
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      事發(fā)后向客服反映
       
      核心提示
       
      市民田先生遇到一件煩心事,3月中旬從“天貓超市”購買食品,其中很大一部分都已吃完。前天,在吃一個(gè)標(biāo)注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時(shí),突然發(fā)現(xiàn)里面竟然有一個(gè)不小的螺絲。
       
      市民反映

      正把肉松餅往嘴里送

      突然發(fā)現(xiàn)夾著螺絲
       
      昨天上午,田先生向本報(bào)反映,前天晚上在吃一個(gè)網(wǎng)購肉松餅時(shí),發(fā)現(xiàn)里面竟有一個(gè)锃亮的螺絲。
       
      田先生告訴記者,3月13日中午,他通過網(wǎng)絡(luò)從“天貓超市”購買了一些小食品,有手撕面包、肉松餅、牛奶之類,一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標(biāo)注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時(shí),剛打開包裝,有亮光從里面一閃,剛開始還以為看錯(cuò)了,準(zhǔn)備往嘴里送時(shí),吃驚地發(fā)現(xiàn)里面竟然有一顆锃亮的螺絲。
       
      “我當(dāng)時(shí)真是嚇壞了,如果不注意直接送到嘴里估計(jì)牙不被崩掉,也會(huì)被崩掉一塊。”田先生說,之前也常會(huì)在“天貓超市”購買吃的,還是比較信任這樣大的網(wǎng)購平臺(tái)的,怎么也沒想到會(huì)出現(xiàn)這種情況。
       
      田先生稱,如果當(dāng)時(shí)是孩子吃到這樣的食品,不注意說不定就吞下去了,那么后果將不堪設(shè)想。田先生還給記者發(fā)來了當(dāng)時(shí)自己所拍的圖片,記者注意到在一個(gè)小包裝的肉松餅里有個(gè)沾有肉松的2厘米長的螺絲。
       
      田先生表示,最早的時(shí)候他在網(wǎng)購食品方面也是有點(diǎn)擔(dān)心的,萬一這些食品安全不過關(guān),對身體造成傷害,維權(quán)都是個(gè)麻煩事。后來,見身邊越來越多的朋友都喜歡網(wǎng)購,自己也就慢慢接受了。不過自己一般情況下還是選擇比較大的網(wǎng)購平臺(tái)。
       
      客服回應(yīng)

      客服讓申請退款

      補(bǔ)償20元優(yōu)惠券
       
      田先生表示,遭遇此事后因?yàn)楸容^生氣,自己當(dāng)時(shí)就拍了照片保存了證據(jù),并立即與“天貓超市”客服進(jìn)行聯(lián)系,說明情況。客服向他表示了道歉,表示將把這一情況向上級(jí)進(jìn)行反映。
       
      后來,在自己追問下,對方表示讓他在網(wǎng)上申請退款。再后來,又表示給他補(bǔ)償20元優(yōu)惠券。“他們就這樣簡單處理,我肯定不滿意。”田先生說,當(dāng)時(shí)自己沒答應(yīng)客服提出的解決方案。后來自己再聯(lián)系對方,對方總是以向上級(jí)匯報(bào)了為推脫,一直不給一個(gè)明確的說法。“我平時(shí)上班也比較忙,說實(shí)話我后來也想認(rèn)倒霉算了,可是轉(zhuǎn)念一想這事不能就這么算了。”田先生稱,他的這包里出現(xiàn)了螺絲,那么同一批次的里面會(huì)不會(huì)也有?如果是個(gè)例,怎么這么巧就被自己遇到了?如果不是個(gè)例,同批次的別的里面還有,萬一誰不注意吞下去了后果不堪設(shè)想。想到此,他決定向媒體反映此事。采訪中,田先生還提出了新的擔(dān)憂,他說這么大的螺絲出現(xiàn)在食品內(nèi),怎么就能通過網(wǎng)購平臺(tái)售賣出來的?網(wǎng)購食品監(jiān)管是不是存在一定的漏洞?
       
      記者聯(lián)系

      阿里巴巴公關(guān)部積極溝通

      客服提新方案,本報(bào)繼續(xù)關(guān)注
       
      昨天上午,記者撥通了“天貓超市”客服熱線,就這一系列問題向工作人員進(jìn)行反映。一名工作人員表示,在食品上架安全管控方面,他們有專門部門進(jìn)行審核。說完,該工作人員便對記者的身份進(jìn)行了核查,并表示對于記者提出的相關(guān)問題,需要反饋到公司專門負(fù)責(zé)這方面解答的同事那里,然后由對方聯(lián)系記者進(jìn)行回復(fù)。
       
      昨天下午,一位自稱姓夏的客服投訴經(jīng)理給記者打來電話,索要了田先生的訂單號(hào)。記者提供后,對方告訴記者,她是處理消費(fèi)者本身問題的一個(gè)部門,她要先去幫助消費(fèi)者解決問題,媒體方面她需要走公關(guān)部門的流程,看怎么處理,她這個(gè)部門沒法直接對接公關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)。
       
      至于消費(fèi)者這邊的問題,她將聯(lián)系相關(guān)同事進(jìn)行處理。昨天下午3時(shí)45分,一個(gè)顯示為浙江杭州移動(dòng)的電話號(hào)碼給記者發(fā)來短信,稱姓曹,是阿里巴巴公關(guān)部的,收到記者轉(zhuǎn)來的投訴后,非常重視,已經(jīng)積極跟進(jìn)并和消費(fèi)者聯(lián)系溝通,了解情況。涉及的食品還需要廠家配合調(diào)查。所以,相關(guān)問題要等到調(diào)查結(jié)果出來后才能進(jìn)行回應(yīng)。
       
      昨天下午,記者再次聯(lián)系上當(dāng)事人田先生,對方告訴記者,向記者反映情況后,很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來了電話,經(jīng)過兩次溝通,對方表示愿意支付給他1000元錢,另外買的肉松餅按照10倍價(jià)格進(jìn)行賠償。
       
      “這樣的答復(fù)我是不滿意的,我不是想對方賠償多少錢,我就是想知道螺絲是怎么進(jìn)到這個(gè)食品里的,他們的食品上架售賣是否有安全保證?對方都沒有給予正面回應(yīng)。”田先生說,目前他沒有接受對方提出的賠償條件。此事最終將如何解決,本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注進(jìn)展。
       
      延伸閱讀

      吃到“異物”你會(huì)咋辦?
       
      昨天,記者對此進(jìn)行了調(diào)查。市民李先生稱,自己是做小吃的,之前成批量地從網(wǎng)上購買過火腿腸。一次,在打開包裝進(jìn)行二次加工時(shí),發(fā)現(xiàn)一根火腿腸內(nèi)竟然有塑料紙。隨后,他又扒開同批的多根火腿腸,發(fā)現(xiàn)有的里面有不明物體,還有的里面有小石塊狀物。市民伍女士也稱,自己有一次網(wǎng)購了香辣螃蟹,結(jié)果拿到手打開包裝后發(fā)現(xiàn)竟然是臭的,后來扔了。
       
      采訪中,記者了解到,遭遇這類事時(shí)維權(quán)很麻煩。因?yàn)槭浅缘模袝r(shí)候吃一半發(fā)現(xiàn)了問題,正常情況下覺得惡心立即就扔了。當(dāng)想起來向網(wǎng)購平臺(tái)維權(quán)時(shí),對方讓舉證又拿不出來,就只好認(rèn)倒霉。也有市民表示,維權(quán)過程中客服一般都會(huì)拖延處理,想想所購食品價(jià)值不高也就自認(rèn)倒霉了,最多是下次不買這家產(chǎn)品。

      本文關(guān)鍵詞:松餅,食品,肉松,畜禽肉品,休閑食品

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