"袋裝的大米還沒開封,就能看到米袋子上爬滿了黑蟲,難道超市銷售這樣的大米也沒有過錯?"10月15日,市民費先生向沈陽晚報、沈陽網(wǎng)投訴,稱自己在華潤萬家超市沈陽道義店購買的3袋大米里都發(fā)現(xiàn)了黑蟲子,其中一袋"專供"華潤萬家的農(nóng)豐水晶米里更是爬滿了黑蟲。但對于他退貨和索賠的要求,華潤萬家超市卻沒人出面解決。
未開封大米袋內(nèi)有黑蟲
10月15日下午,沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者趕到華潤萬家超市道義店時,費先生已經(jīng)在服務(wù)臺等候多時。他告訴記者,他是前一天購買的那3袋大米,發(fā)現(xiàn)有蟲子后,到超市提出了退貨和賠償?shù)囊?,但是超市對他的要求根本沒有理會,不但沒有負(fù)責(zé)人出面解決,服務(wù)臺的工作人員甚至以不是質(zhì)量問題,讓他"愛哪告哪告".
在費先生提供的購物小票上,記者看到他在10月14日15時43分分別購買了2袋5公斤重的御美遼星米和1袋10公斤重的農(nóng)豐水晶米。
在服務(wù)臺前,記者看到了那3袋大米,其中御美牌大米是用塑料袋密封包裝的,而農(nóng)豐水晶米則是用編織袋包裝的,而且包裝上印有"華潤萬家"的字樣。透過御美牌大米的塑料包裝,費先生旋轉(zhuǎn)了幾下米袋后,幾只小黑蟲便露了出來,而且行動迅速。雖然農(nóng)豐水晶米的包裝袋并不透明,但是透過外包裝,還是能很清晰地看到十多個會移動的"黑點".記者在現(xiàn)場仔細(xì)觀察了一下,3袋大米的外包裝全都完好,而包裝袋內(nèi)的黑蟲就是被俗稱為"米鉆子"的小黑蟲。
消費者十倍索賠遭拒絕
可能是因為記者到了現(xiàn)場,前一天維權(quán)時沒有見到相關(guān)負(fù)責(zé)人的費先生,這一次見到了幾名超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人。其中,一位負(fù)責(zé)糧油銷售的男子告訴他,大米內(nèi)生蟲子并不是質(zhì)量問題,但是他可以協(xié)調(diào)廠家,幫費先生解決問題。
費先生稱,他查詢過相關(guān)法規(guī),他認(rèn)為根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定,超市銷售的大米存在質(zhì)量問題,所以應(yīng)該十倍賠償。但超市方認(rèn)為,他的索賠要求太離譜,沒有同意。超市提出賠償他一定數(shù)量的糧油,但對此處理意見,費先生并沒有接受。此外,費先生對超市方讓他與大米生產(chǎn)廠家協(xié)商賠償?shù)奶幚磙k法也提出異議:"我是在華潤萬家買的大米,又不是在廠家買的,超市為什么把我推向廠家?"
隨后,記者提出想向華潤萬家超市了解一下,為什么銷售的大米內(nèi)會生蟲子以及同批次產(chǎn)品超市是否下架等問題,但是一位女工作人員打過幾個電話后表示,店內(nèi)負(fù)責(zé)接待媒體的工作人員不在。她留下記者的聯(lián)系方式后表示,相關(guān)工作人員會與記者進(jìn)行聯(lián)系。但截止到10月16日晚,記者始終沒有接到華潤萬家超市的反饋電話。而且費先生還給記者打來電話稱,可能是因為他向媒體進(jìn)行了投訴,超市方后來又不同意賠償糧油了。
超市賣生蟲大米是否擔(dān)責(zé)?
遼寧登科律師事務(wù)所的譚德明律師表示,消費者購買到生蟲的大米有兩種可能,一種是生產(chǎn)過程中大米已經(jīng)生蟲;另一種是因為商家保存不當(dāng)導(dǎo)致大米生蟲。但無論哪種情況,生蟲的大米肯定是質(zhì)量上有瑕疵的商品。消費者購買后,實際上便與商家形成了買賣合同關(guān)系,消費者向商家索賠一點沒有問題。超市不應(yīng)該把消費者推向生產(chǎn)廠家,正確的處理方法應(yīng)該是超市方解決消費者的投訴和索賠要求,然后再向生產(chǎn)廠家索賠。由于涉及的數(shù)額比較小,譚律師建議費先生通過工商部門進(jìn)行索賠。
就費先生遭遇的問題,省消協(xié)的相關(guān)工作人員稱,大米屬于農(nóng)副產(chǎn)品,與《食品衛(wèi)生法》中的食品類商品是有區(qū)別的。但生蟲的大米是不應(yīng)該公開銷售的,在這方面不論是大米的生產(chǎn)廠家還是超市方都是存在過錯的,因此消費者以此提出索賠并沒有問題。對于賠償數(shù)額,應(yīng)該雙方協(xié)商確定。
本文關(guān)鍵詞:大米 污染 華潤萬家