揭開電商“悲情營銷”套路
 

目的 以賣窮賣慘為主，“勾起同情心”，提升銷售效果
 

圖片 多數是老人、小孩哭泣的照片，或渲染惡劣的自然條件。圖片多為擺拍、以前的或網上發布的
 

文字 數據、事實造假；語言煽情，描寫凄慘，打出“助農”、“貧窮”等標簽；呼吁愛心人士“幫幫他們”
 

案例 “臨猗蘋果滯銷”；“大涼山1億斤洋蔥滯銷，9分錢一斤還無人購買”；“5萬斤冰糖橙2元都賣不出去”；“滯銷大爺”，一位大爺的肖像被商家廣泛用來銷售“滯銷水果”……
 

“眼看大雪封山，50萬斤蘋果來不及搶收，請大家伸援手……”最近，一則關于涼山鹽源縣蘋果的帖文在網絡上引發關注。
 

針對此事，涼山州鹽源縣政府緊急發布聲明稱，帖文內容嚴重不實。
 

連日來，成都商報記者深入鹽源縣調查采訪，發現這類電商公司“悲情營銷”的背后，其實是滿滿的套路……
 

事件背景
 

網絡帖文：
 

“涼山大雪封山，
 

50萬斤蘋果搶收不及？”
 

這篇名為《痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及，求你幫老人孩子渡過這個難關！》的帖文，配發了數十張照片，多數都是老人、小孩的照片，文字描述得十分悲慘，將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。內容稱，因為天災頻繁，交通不便，蘋果難以運出山里進行售賣，收購價被壓到兩三毛錢一斤。“鄉親們也無奈，他們條件不足，越早摘越能賣個好價錢，只能讓收購商低價收走。我們不忍心跟他們說，山外的原生態蘋果往往都能賣出十幾元一斤。”
 

帖文還提到一個五年級的小女孩，家里有3萬斤的蘋果待售，文字下面還配上小女孩哭泣的照片。帖文稱，冷霜天氣即將到來，很多時候為了安全不得不封山封路，給采摘工作也帶來很大困難。帖文呼吁，“請您100%放心購買！這是對您愛心的負責，也是對這大山里的果農們聲譽的維護！”
 

政府聲明：
 

帖文內容嚴重不實
 

商家打“悲情牌”不當營銷
 

針對此事，10月12日，涼山州鹽源縣人民政府發布不當營銷方式的聲明。聲明中表示，該不實帖文在微信公眾號、今日頭條等網絡平臺和朋友圈“病毒式”擴散，對大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴重不實。
 

鹽源縣人民政府的聲明表示：不實帖文中所截取的圖片為網絡圖片，虛假拼湊，對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛生等描述刻意夸大，與大涼山和鹽源縣實際情況嚴重不符，屬故意營造悲情畫面，惡意引導消費者。

該聲明稱，經調查，此公眾號是廣東一個科技公司注冊的，以銷售全國貧困落后地區的農特產品為主，銷售手段以賣窮賣慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴重負面影響。
 

對于此類采取“悲情營銷”等不正當營銷行為，鹽源縣將堅決依法糾正和打擊，希望涉事網絡平臺、商家主動迅速及時消除負面影響，維護大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象。
 

作假揭秘
 

1、“收購價格兩三角錢一斤？”
 

真相：今年大多超過2元一斤，價格比往年高幾角
 

“前幾天，鹽源縣的確下了一場雪，但沒有沒有封路，不存在蘋果運不出去。網帖中還稱，鹽源蘋果收購價格兩三角錢一斤，這完全不符合事實。”鹽源縣農牧局副局長宋樞平告訴記者，近十年來，鹽源蘋果從未賣過如此低的價格，每斤的價格基本都在一元以上。
 

連日來，成都商報記者走訪了雙河鄉、衛城鎮、干海鄉等多個蘋果產地，受訪的數十位農戶、果商均表示，鹽源蘋果今年的銷路不錯，貨源比較搶手。10月17日上午，雙河鄉楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地，一名外地果商正在收購他家的蘋果。“這批蘋果賣的2.6元一斤，我家有七八萬斤，毛收入在20萬元左右。”彭賢華笑著說，最近這幾年，他家的蘋果都是果商上門收購，不愁賣。吳維成是來自福建的蘋果收購商，他表示，今年北方的蘋果減產，一個月前就到鹽源縣收購蘋果，但是貨源緊俏，收購價近3元一斤。
 

鹽源縣雙柳蘋果合作社的監事長李德海表示，合作社有120戶果農，今年總產量5000噸左右，蘋果還未成熟就被果商訂購，目前采摘的量已達七成，價格基本都在2元以上，比去年高了幾角錢。
 

2、“小女孩家有三萬斤蘋果待售？”
 

真相：小女孩家根本就沒有蘋果，照片嫁接在帖文中
 

“據我們調查，這篇帖文用了三次數據，都是未經考證的。”鹽源縣食品藥品和工商質量監管局綜合執法大隊長楊云介紹，首先，帖文中提到50萬斤鹽源蘋果滯銷，但是根本不存在滯銷的情況，對消費者形成誤導。其次，帖文中用了百分之百這樣的詞語，這是《廣告法》明文規定不允許使用的極限詞。另外，文中稱小女孩家里有3萬斤蘋果待售，這也是編造的。
 

成都商報記者調查發現，文中這個小女孩是鹽源縣田灣鄉的一個小學生，而田灣鄉根本就不產蘋果，她家里一棵蘋果樹都沒有。對此，楊云予以了證實，經過他們調查了解，這個電商公司曾經到當地搞過捐贈，拍下了這張小女孩感動得掉眼淚的照片，嫁接到了這篇帖文中。楊云告訴記者，帖文中的圖片多數是涼山多年前的照片，“故意賣窮賣苦，刻意將涼山標簽化，嚴重損害了涼山及鹽源的形象。”
 

他表示，“因為該電商公司的注冊地在廣東省天河區，我們已經向廣州天河區工商行政管理局發了公函，請求對該公司進行調查，如果調查屬實，按照相關法律對其處罰。目前，當地工商部門正在調查。”
 

3、“今年的鹽源蘋果銷售困難？”
 

真相：部門回應稱產銷兩旺，產量50萬噸已銷40萬噸
 

鹽源縣是西南地區最大的蘋果生產基地，鹽源蘋果已獲得“四川省著名商標”、“中國馳名商標”等。當地每戶果農多數年收入10萬~15萬元，上百萬元的也有。“蘋果產區的果農，還是比較富裕的，并非網帖中描述的那樣。”鹽源縣農牧局副局長宋樞平說。
 

宋樞平介紹，今年初北方地區出現大幅降溫，導致陜西、甘肅、山東等主要蘋果產區出現減產，全國供貨緊俏，價格均出現上漲。所以，鹽源蘋果根本沒有出現銷售困難的情況。今年全縣蘋果預計產量50余萬噸、產值超過20億元。截至目前，已銷售約40萬噸，各經銷商已進入搶貨狀態，凍庫被預訂一空。
 

“實際上，去年也有電商發文對鹽源蘋果進行‘悲情營銷’，但沒有造成什么影響。” 宋樞平說，今年“悲情營銷”再次出現，鹽源縣委、縣政府高度重視，并及時發布聲明，以正視聽。“這次鹽源蘋果被不法電商悲情式營銷，與前段時間新聞報道的‘滯銷大爺’套路幾乎一樣。”
 

悲情套路
 

電商公司：
 

多數圖片是網上找的
 

一天賣出10萬件蘋果
 

記者調查發現，最先發布鹽源蘋果滯銷帖文的是一個名為“幫賣助農”的微信公眾號。賬號的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司。該公號于10月11日發布這篇帖文，目前已顯示“此內容因違規無法查看”。據了解，該帖文發出后，還有其他電商微信公號及網絡轉載，目前多數已被刪除。
 

“幫賣助農”公眾號簡介顯示：“以商助農，用愛扶貧”的助農理念，幫助農民解決滯銷農產品，給消費者帶來綠色健康無污染的消費品。記者查看發現，該公號發布了不少關于農特產品滯銷的消息，例如：椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷、海南芒果滯銷……
 

10月17日，記者聯系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負責人陳新權，進行了面對面采訪。陳新權稱，鹽源縣蘋果滯銷帖文，是員工加工出來的，其中大多數圖片都是從網上找來的，有的是2007年以前涼山的照片，還有些是從其他商城發布的帖文中找來的，“現在不少電商在搞農產品推銷時，都在用這些圖。”
 

他表示，這篇文章的確有問題，對當地政府和鹽源蘋果都造成了一些不好的影響。“我們也表示歉意，這幾天都在鹽源縣處理這個問題。”他稱，由于文章圖片及推文不符合實際，目前微信公眾號已經被廣東省網信部門凍結，“我們正在處理此事，希望公眾號能盡快解封，以此為教訓，今后根據事實發文。”
 

“去年我們就在銷售鹽源蘋果，一個多月銷售了50多萬件。”陳新權稱，今年他們定了幾百萬斤蘋果，每斤收購價在1~2元，一箱7斤的鹽源蘋果網售價為49.9元，一天可賣出10萬件蘋果。
 

記者調查：
 

“滯銷大爺”撤下了
 

悲情套路依然還在
 

實際上，鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個縮影。如今，網上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛心購買的帖子不勝枚舉。
 

記者了解到，今年5月，多家電商平臺發布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無人購買”引發關注。西昌市政府新聞辦回應，其宣傳明顯夸大，不符合事實，對此，西昌相關部門已采取措施查處。
 

同月，山西臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”聲明，稱多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，采用“擺拍”方式，刻意營造果農的貧苦形象，給果業的整體品牌形象造成了嚴重影響。
 

還有媒體調查發現，一位大爺的肖像被商家廣泛使用，被網友稱為“滯銷大爺”，但他家中并沒有滯銷水果，這不過是電商“悲情營銷”的套路。記者搜索網絡發現，事件曝光之后，各大電商平臺撤下了“滯銷大爺”的圖片，但一些電商及微信公號又換上了別的悲情圖片：手舉農產品的年幼孩子、拭淚的老農、望果興嘆的大媽、請求幫忙的殘疾人士，是否滯銷真假難辨。
 

遭遇“悲情營銷”的網友表示，看到“助農”才下了單，知道真相后很氣憤，“以后再也不敢輕易發善心了”、“坑了網友，也坑了果農”。
 

各方觀點
 

經濟學博士：
 

透支消費者同情心 只會割斷信任紐帶
 

涼山州電子商務協會會長鄧啟軍：最近幾年，“悲情營銷”現象普遍存在，個別電商以造假的方式，博取消費者的同情，敗壞了電商整體營商環境，我們也深惡痛絕。
 

經濟學博士，沃頓科技-營銷聯合咨詢機構董事長祝啟明：“悲情營銷”從來就不是一個創新，比如“老板瘋了，老板娘跑了”。但近年來，無底線地消費消費者的“愛心”與“同情”，幾乎已成社會公害。只會割裂與消費者之間的信任紐帶，從全局和長遠來看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。
 

律師說法：

虛假宣傳行為已違法 行政機關可對其處罰
 

四川謙亨律師事務所張天鴻律師：站在消費者角度而言，電商公司所發的消息，摻雜大量虛構情節和圖片，陳述內容與客觀事實嚴重不符，完全是虛假宣傳行為，會給消費者帶來錯誤認知。對于這類虛假“悲情營銷”的行為和手段，必須對其嚴厲打擊，以此維護市場經濟的穩定性。
 

北京藍鵬（成都）律師事務所王英占律師：根據《廣告法》規定，上述商家的行為是一種虛假宣傳，行政機關可依法對其進行行政處罰。“包括廣告的制作者、發布者和經營者，都應受到相應的處罰。”

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